Politique d’expédition

TRAITEMENT DES COMMANDES

Juste les Hautes prévoit traiter les commandes à l’intérieur de 3 jours ouvrables. Les délais peuvent toutefois varier selon l’achalandage ou tout autre impondérable.

OPTIONS DE LIVRAISON

Vous avez le choix de recevoir votre commande par ramassage à Mont-Laurier, livraison en personne ou livraison postale. Certaines conditions s’appliquent (voir la section Frais de livraison ci-après).

Selon la distance et le mode de livraison choisis, veuillez prévoir un délai de transit de 1 à 7 jours ouvrables à partir du moment où vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON

- Ramassage à l'Épicerie Tout Vert Tout Pur (608, boulevard Albiny-Paquette, Mont-Laurier (QC) J9L 1L4) :
Sans frais, sans minimum d’achat.

- Livraison en personne dans un rayon maximal de 25 km de Lac-des-Écorces (QC) J0W 1H0 :
Sans frais pour les commandes de 99 $ ou plus, avant taxes, après rabais (le cas échéant).
Frais de 8 $ pour les commandes de moins de 99 $.

- Livraison postale partout et seulement au Québec :
Sans frais pour les commandes de 99 $ ou plus, avant taxes, après rabais (le cas échéant).
Frais de 22 $ pour les commandes de moins de 99 $.

ANNULER UNE COMMANDE

Tant que vous n’avez pas reçu la confirmation d’envoi, vous pouvez annuler votre commande en nous écrivant à info@justeleshautes.com.

RETOURS

Vous bénéficiez de 30 jours depuis la date de votre achat pour retourner un article qui ne vous convient pas et demander un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et dans l’emballage d’origine. Vous devez également nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Seuls les articles ne faisant pas l’objet d’une vente finale peuvent être retournés, remboursés ou échangés.

Certains types d’articles pourraient ne pas pouvoir être retournés, remboursés ou échangés (ex. : cartes-cadeaux).

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel pourrait être accordé :
- Article avec des signes évidents d’utilisation et/ou dont l’emballage a été altéré.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après l’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant de l’article.

EXPÉDITION DES RETOURS

Pour retourner un article, vous devez soit l’envoyer par la poste à : 665, chemin du Pont, Lac-des-Écorces (QC) J0W 1H0, soit le retourner en personne à l'Épicerie Tout Vert Tout Pur située au 608, boulevard Albiny-Paquette, Mont-Laurier (QC) J9L 1L4.

Si vous expédiez par la poste un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous suggérons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition (le cas échéant) pour retourner votre article, lesquels ne seront pas remboursés.

ARTICLE ARRIVÉ BRISÉ, DÉFECTUEUX OU NON COMMANDÉ

Si vous recevez un article brisé ou défectueux, ou si vous recevez un article que vous n’aviez pas commandé, vous devez nous contacter à info@justeleshautes.com.

Nous vous demanderons une preuve (ex. : photo) de l’article en question. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et Juste les Hautes assumera les frais de retour (le cas échéant) et les risques. Sur réception de l’article retourné, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. Vous pourriez également choisir d’échanger cet article contre un autre exemplaire du même article. Si tel est votre souhait, vous devez nous en informer en nous contactant à info@justeleshautes.com.

EFFETS DE LA TEMPÉRATURE

Juste les Hautes se dégage de toute responsabilité relative à l’altération des articles et/ou de leur emballage qui pourrait être causée par le gel en période hivernale, par la chaleur en période estivale ou par la pluie et lors de la livraison. Le client est responsable d’assurer le suivi serré de son colis afin d’éviter qu’il ne soit laissé dans un lieu où il y a risque de gel, de chaleur ou de pluie. Les articles altérés ou brisés par ces conditions ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.